Ders iptal politikası nasıl yazılır? Örnek metin
5 dk okumaGüncellendi:
Yazılı bir iptal kuralınız yoksa her son dakika iptali bir pazarlığa döner ve çoğu zaman siz kaybedersiniz. Kural, danışanı cezalandırmak için değil, saatinizin boşa gitmemesi içindir. Aşağıda bir iptal politikasında olması gerekenleri ve doğrudan kullanabileceğiniz bir örnek metni bulacaksınız.
Politikada olması gerekenler
- Ücretsiz iptal süresi: Dersten kaç saat önceye kadar iptal edilirse ders paketten düşmez.
- Geç iptal: Bu süreden sonra yapılan iptalde ne olur.
- Haber vermeden gelmeme: Genelde geç iptalle aynı sayılır.
- Geç kalma: Ders uzatılmaz, kalan süre işlenir.
- Sizin iptaliniz: Ders paketten düşmez, yeni saat önerilir.
- Telafi hakkı: Varsa pakette kaç tane olduğu.
- Paket süresi ve dondurma: Süre dolunca kalan derslerin durumu.
Kaç saat önce?
Özel derslerde 12 ya da 24 saat yaygındır. Grup derslerinde yerin başka birine açılabilmesi için süreyi biraz daha uzun tutmak mantıklıdır. Sabah erken dersleriniz varsa saat yerine “bir önceki gün 20:00'ye kadar” gibi bir sınır daha anlaşılır olur.
Örnek metin
Aşağıdaki metni kendi süre ve kurallarınıza göre düzenleyip paketi satarken danışanınıza gönderebilirsiniz:
Derslerimiz randevuyla ilerliyor, ayırdığın saat yalnızca sana ait. • Dersini en geç 24 saat önce iptal edersen paketinden düşmez, birlikte yeni bir saat belirleriz. • 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde ve haber vermeden gelinmeyen derslerde ders paketinden düşer. • Paketinde 1 telafi hakkın var. İlk geç iptalinde bu hak kullanılır, dersin düşmez. • Geç kalırsan dersimiz yine planlanan saatte biter. • Dersi ben iptal edersem paketinden düşmez. • Paketin, başlangıçtan itibaren 8 hafta geçerli. Sağlık sorunu ya da tatil için paketini bir kez, 2 haftaya kadar dondurabiliriz.
Kuralı uygularken
- Kuralı ilk pakette yazılı paylaşın ve danışanın okuduğunu teyit edin.
- Herkese aynı kuralı uygulayın; tek bir istisna, kuralın pazarlığa açık olduğunu gösterir.
- Telafi hakkı kuralı yumuşatır: danışan ilk geç iptalinde ders kaybetmez, kural yine de işler.
- Ders öncesi hatırlatma, geç iptallerin çoğunu baştan önler. Örnek mesajlar için ders hatırlatma mesajı örnekleri yazısına bakın.
Stüdyom'da nasıl işliyor?
Ücretsiz iptal süresini 0 ile 48 saat arasında seçersiniz, telafi hakkını paket başına belirlersiniz. Danışan kendi sayfasından iptal ettiğinde süre kontrol edilir; geç iptalde önce telafi hakkı kullanılır, hak yoksa ders paketten düşer. Kalan ders sayısı herkes için aynı kuralla hesaplanır. Ayrıntılar pilates eğitmenleri sayfasında.